Dostava

U FTG distribuciji posvećeni smo brzini, pouzdanosti i transparentnosti u isporuci proizvoda našim kupcima i partnerima. Svjesni smo koliko je važno da narudžbe stignu na vrijeme, u savršenom stanju i uz jasne informacije o cijelom procesu dostave.

Naš sustav dostave osigurava široku pokrivenost, brzo procesiranje narudžbi i mogućnost praćenja statusa pošiljke u realnom vremenu. Za sve narudžbe dostupne su različite opcije dostave, prilagođene potrebama kupaca, uključujući:

Vrste dostave

Standardna dostava

  • Vrijeme isporuke: 2–5 radnih dana (ovisno o lokaciji)
  • Dostavlja: GLS kurirska služba
  • Pošiljke se prate putem GLS sustava, a kupac prima e-mail/SMS obavijest o statusu dostave.

Ekspresna dostava

  • Vrijeme isporuke: 1–2 radna dana
  • Dostavlja: GLS kurirska služba
  • Prati se isti sustav praćenja i pravovremenih obavijesti kao kod standardne dostave.

Plaćanje pouzećem (GLS COD – Cash on Delivery)

  • Dostupno je za narudžbe do 1.659,04 EUR, u skladu s GLS COD uvjetima.
  • Plaćanje se vrši gotovinom dostavljaču prilikom isporuke.
  • Dostupno je samo za pošiljke koje isporučuje GLS, nakon prethodne potvrde dostupnosti naručenih proizvoda.

Prilikom obrade narudžbe, svaki proizvod pažljivo se pakira kako bi bio zaštićen tijekom transporta. Za osjetljive i vrijedne artikle koristimo dodatnu zaštitu, osiguravajući da svaki proizvod stigne u izvornom stanju, spreman za korištenje.

Troškovi i uvjeti dostave

  • Troškovi dostave jasno su istaknuti prije potvrde narudžbe.
  • Dostava se obrađuje nakon potvrde plaćanja, osim kod plaćanja pouzećem.
  • Vrijeme dostave ovisi o odabranoj opciji dostave i dostupnosti proizvoda.

Praćenje pošiljke i obavijesti

Kupci i partneri imaju mogućnost praćenja pošiljke od trenutka slanja do isporuke.
Pravovremene obavijesti šalju se putem e-maila i/ili SMS-a kako bi svaki korisnik bio informiran o statusu narudžbe.

Odgovornost i osiguranje

FTG distribucija odgovara za robu sve dok je u našem posjedu ili dok je ne predamo kurirskoj službi.
Pošiljke su osigurane protiv gubitka ili oštećenja tijekom transporta, ovisno o vrijednosti i tipu proizvoda.

Prikupljanje podataka (GDPR)

Za izvršenje dostave prikupljamo nužne podatke (ime, adresa, e-mail, telefon) i obrađujemo ih isključivo u svrhu isporuke.
Podaci se ne dijele trećim stranama osim radi izvršenja dostave i zakonskih obveza.
Detalje o obradi podataka možete pronaći u našoj Politici privatnosti.

Pravo na odustanak i povrat proizvoda

Potrošač ima pravo odustati od narudžbe u roku od 14 dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga.
Povrat novca ili zamjena proizvoda provodi se u skladu s našom Politikom povrata i reklamacija.

U slučaju promjene adrese ili potrebe za dodatnim uputama za dostavu, naš tim korisničke podrške stoji na raspolaganju kako bi se proces isporuke prilagodio vašim zahtjevima.

FTG distribucija vjeruje da kvalitetna dostava nije samo logistička funkcija, već i dio ukupnog iskustva kupca. Stoga ulažemo maksimalan trud u svaku pošiljku, kombinirajući brzinu, sigurnost, profesionalizam i zakonski pokrivene procedure, kako bismo našim kupcima i partnerima pružili uslugu na najvišoj razini.