Reklamacije

U FTG distribuciji nastojimo osigurati da svi naši proizvodi stignu do kupaca u ispravnom i savršenom stanju. No ako ipak dođe do oštećenja ili neispravnosti proizvoda, kupci imaju pravo na reklamaciju i/ili povrat proizvoda u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Podnošenje reklamacije

Reklamaciju možete podnijeti putem:

  • portala za povrate, zamjene i reklamacije na web-shopu,
  • kroz korisničku prijavu unutar koje postoji pregled Povijesti narudžbi
  • osobno u našim prostorijama.

Podaci prikupljeni u postupku reklamacije koriste se isključivo u svrhu obrada reklamacije i ne dijele se trećim stranama osim kada je to nužno radi izvršenja prava ili prema zakonu.

Jamstvo i post-garantni servis

  • Svi proizvodi dolaze s važećim jamstvom proizvođača.
  • Za određene brendove, FTG distribucija osigurava i post-garantni servis putem ovlaštenih servisnih centara.
  • Jamstvo se primjenjuje prema uvjetima proizvođača i Zakonu o zaštiti potrošača.

Jednostrani raskid ugovora

Kupac, kao potrošač, ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostora ili na daljinu u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, bez navođenja razloga.

Prava i obveze kupca:

  • Kupac mora obavijestiti FTG distribuciju o odluci o odustanku prije isteka roka od 14 dana, putem portala za povrate, zamjene i reklamacije.
  • Kupac je dužan vratiti proizvod u izvornom stanju i pakiranju, osiguravajući da ne dođe do oštećenja tijekom transporta.

Prava i obveze FTG distribucije:

  • FTG distribucija će u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu izvršiti povrat novca, koristeći isti način plaćanja kojim je kupac izvršio uplatu.
  • Troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan ili oštećen prilikom isporuke.

Kontakt i podrška

Za sva pitanja ili nejasnoće vezane uz reklamacije, povrat ili odustanak od kupnje, naš tim korisničke podrške stoji na raspolaganju putem:

FTG distribucija vjeruje da transparentan, profesionalan i zakonski pokriven postupak reklamacije i povrata doprinosi dugoročnom povjerenju kupaca i partnera.